入居されている物件から他の物件へ住み替えされる場合、または複数ご契約されている場合でも、基本的には引き続きアプリをご利用いただくことは可能です。※

※totonoを導入している管理会社様の管理物件でのみ、totonoアプリのご利用が可能です。

（住み替え先、または複数契約のいずれかの物件がtotonoアプリを導入していない（利用対象外）物件の場合、そちらの物件はtotonoアプリをご利用いただくことは出来ません。）

※totonoを導入している管理会社様の物件でも、アプリ利用対象外の物件の可能性もございますので、アプリが利用可能な物件か分からない場合は、管理会社様へご確認をお願いいたします。

 

 

アプリのご利用状況によって対応方法が異なりますので、下記よりご確認のほどよろしくお願いいたします。

①既にtotonoアプリへログインできている状態で、他の物件にもログインしたい場合

基本的にはご登録いただいたログイン情報で、引き続きご利用いただくことは可能ですので、

アプリ内の「物件切替」にてログインが可能かお試しください。

 

＜物件切替方法＞

１：totonoアプリへログイン

２：アプリ内の「マイページ」→「アカウント」→「物件切替」から物件を選択してください。

完了

 

◆「物件切替」が出来ない場合

新しい契約物件の管理会社様からtotonoアプリの登録を案内されたのに、「物件切替」にてログインできない場合は
処理に時間がかかっている可能性がございます。
totonoアプリの登録を案内された翌日以降（翌日午前4時以降）に再度「物件切替」が可能かお試しいただけますでしょうか？

 

┕翌日以降も物件切替にてログインできない場合
新しい契約の管理会社様にて登録されている入居者情報（「フリガナ」・「携帯電話番号」）と、

以前アプリを利用されていたご契約で登録されている入居者情報（「フリガナ」・「携帯電話番号」）が異なる為（ご結婚や、ご連絡先の変更などで、入居者情報が変わっている等）、ログイン情報が紐づかず、ログインできない可能性がございます。

 

(1)特に入居者情報を変更されていない場合
新しい契約の管理会社様にて登録されている入居者情報（「フリガナ」・「携帯電話番号」）が異なる可能性がございます。（携帯電話番号の登録間違い等）
登録されている入居者情報が間違いないか、
直接 管理会社様へ、入居者情報（フリガナ名・携帯電話番号）のご確認をお願いいたします。

 

(2)ご結婚や、ご連絡先の変更などで、入居者情報が変わっている場合
以前の物件でもアプリを利用できている状態で、もし可能であれば
まず、アプリログイン出来ているご契約の「フリガナ」・「携帯電話番号」の変更手続きをしていただき、
管理会社様にて変更が完了しましたら、その翌日以降に再度アプリ内の「物件切替」からログイン可能かお試しください。

 

※新しい契約の管理会社様にて登録されている入居者情報（「フリガナ」・「携帯電話番号」）に間違いがない場合、または以前アプリを利用されていたご契約で、入居者情報を変更することが出来ない場合は

一度確認させていただきますので、下記内容をご確認いただき、問合せフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
問合せフォームへご入力いただく場合
１：「問合せ種別：【ログインできない】その他（詳細を問合せ内容にご入力ください）」を選択してください。
２：「問合せ内容」へ「以前の物件でログインできている状態だが、新しい物件への物件切替ができません」などご入力いただけますと幸いです。

お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします。

 

＿＿＿＿＿

②以前の物件でtotonoアプリへ登録したが、解約などの理由により現状はログインできない状態で、新しい物件で再度ログインしたい場合
（ログインしようとすると「契約物件が見つかりません」とエラーが表示される方）

以前アプリを利用されていたご契約から、入居者情報（「フリガナ」・「携帯電話番号」）を変更されていますか？（ご結婚や、ご連絡先の変更などで、入居者情報が変わっている等）

 

◆入居者情報を変更していない場合
新しい契約の管理会社様からtotonoアプリの登録を案内されたのにログインできない場合は
処理に時間がかかっている場合がございます。
totonoアプリの登録を案内された翌日以降（翌日午前4時以降）に再度ログイン可能かお試しいただけますでしょうか？

 

┕それでもログインできない場合

新しい契約の管理会社様にて登録されている入居者情報（「フリガナ」・「携帯電話番号」）が異なる可能性がございます。（携帯電話番号の登録間違い等）
登録されている入居者情報が間違いないか、
直接 管理会社様へ、入居者情報（フリガナ名・携帯電話番号）のご確認をお願いいたします。

 

※新しい契約の管理会社様にて登録されている入居者情報（「フリガナ」・「携帯電話番号」）に間違いがない場合は

一度確認させていただきますので、下記内容をご確認いただき、問合せフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
問合せフォームへご入力いただく場合
１：「問合せ種別：【ログインできない】その他（詳細を問合せ内容にご入力ください）」を選択してください。
２：「問合せ内容」へ「以前の物件でアプリを利用していたが、今はログインできない状態です。新しい物件にもログインできません。（以前の契約から入居者情報を変更していない）」などご入力いただけますと幸いです。

お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします。

 

◆入居者情報を変更されている場合

一度確認させていただきますので、下記内容をご確認いただき、問合せフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
問合せフォームへご入力いただく場合
１：「問合せ種別：【ログインできない】その他（詳細を問合せ内容にご入力ください）」を選択してください。
２：「問合せ内容」へ「以前の物件でアプリを利用していたが、今はログインできない状態です。新しい物件にもログインできません。（以前の契約から入居者情報を変更している）」などご入力いただけますと幸いです。

お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします。

 

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③一度もtotonoアプリを利用したことが無い場合

新規登録をお試しください。

新規登録を入居者様自身で完了されましたら、そのままログインもお試しいただければと思います。

ただし、処理に時間がかかって新規登録完了日中はログインできない可能性がございます。
そのような場合は翌日以降（翌日午前4時以降）に改めてログインをお試しください。

 

◆新規登録を完了させ、その後翌日以降（翌日午前4時以降）にログインしようとしてもログインできない場合（ログインしようとすると「契約物件が見つかりません」とエラーが表示される）

一度確認させていただきますので、問合せフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします。